Befragungen haben zwei wichtige Dimensionen: Zum einen sind sie wichtiger Bestandteil strategischer Planungen, denn Ihr Haus wird aus Sicht der Interessengruppen bewertet und Sie erhalten entscheidende Hinweise auf Stärken und Verbesserungspotenziale. Zum anderen bieten sie die Chance, die Interessengruppen an Ihr Haus zu binden, indem diese in den Verbesserungsprozess einbezogen werden.

Als Beratungsunternehmen in Krankenhäusern arbeiten wir täglich mit Ihren Interessengruppen zusammen. Deshalb glauben wir, einen besonders guten Einblick in deren Bedürfnisse zu haben. Ferner haben wir in vielen Einrichtungen die Aufgabe, Projekte aus einer Befragung abzuleiten. Aus dieser Erfahrung heraus achten wir auf eine besonders hohe Aussagekraft der Befragungsergebnisse. Diese Erfahrungen bilden die Basis unserer Befragungen von Mitarbeitern, Patienten und Einweisern.

Mitarbeiterbefragung
Mitarbeiter sind der Kern eines Krankenhauses. Ihre Leistung und ihr Verhalten gegenüber Kollegen, Patienten und Angehörigen sind ausschlaggebend für den Erfolg und das Ansehen Ihres Krankenhauses. Starke Leistungen und eine positive Einstellung basieren auf hoher Arbeitszufriedenheit und Motivation.

Die Mitarbeiterbefragung setzt genau hier an und deckt die Bedürfnisse der Mitarbeiter auf. Diese Analyse dient dazu, Maßnahmen abzuleiten, um die Zufriedenheit und damit die Motivation zu erhöhen und gleichzeitig die Mitarbeiter einzubinden.

Unsere Erfahrungen aus bisher durchgeführten Befragungen und der täglichen Arbeit mit Mitarbeitern des Krankenhauses bilden dabei die Basis, auf der unser Befragungsinstrument entwickelt wurde.

Patientenbefragung
Die Zufriedenheit Ihrer Patienten ist ein wichtiger Aspekt der strategischen Planungen sowie der Qualitätssicherung Ihres Hauses. Die optimale Versorgung der Patienten ist das Hauptziel jeder Einrichtung. Außerdem sind Ihre Patienten entscheidende Meinungsträger, die ihre Erfahrungen an niedergelassene Ärzte, Verwandte und Bekannte, also an Zuweiser und potenzielle Patienten weitergeben.

Unsere Patientenbefragung ist ein effektives Instrument, um die Zufriedenheit und die Meinung Ihrer Patienten zu erfragen. Aus den Ergebnissen leiten wir mit Ihnen entsprechende Maßnahmen ab, um die Zufriedenheit zu erhöhen und die Meinung zu verbessern.

Unsere Erfahrungen aus bisher durchgeführten Befragungen und den Projekten zur Verbesserung der Patientenversorgung bilden dabei die Basis, auf der unser Befragungsinstrument entwickelt wurde.

Zuweiserbefragung
Einweiser sind eine der wichtigsten Kundengruppen. Niedergelassene Ärzte empfehlen ihren Patienten das Krankenhaus, zu dem sie Vertrauen haben. Meist gibt das den Ausschlag für die Wahl des Patienten. Aus diesem Grund spielt das Einweisermarketing eine bedeutende Rolle bei strategischen Entscheidungen eines Krankenhauses.

Die Befragung von niedergelassenen Ärzten ist ein wichtiges Instrument, um die Bedürfnisse von Einweisern zu untersuchen. Diese haben die Möglichkeit, direkt auf das Einweisermanagement Ihres Krankenhauses Einfluss zu nehmen und Sie können diese für Ihre Einrichtung gewinnen und binden.

Unsere Erfahrungen aus bisher durchgeführten Befragungen und den Projekten zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit niedergelassenen Ärzten bilden dabei die Basis, auf der unser Befragungsinstrument entwickelt wurde.

Angebot
Wir bieten Ihnen ein Gesamtpaket an, das die komplette Planung, Durchführung, Auswertung und Präsentation der Befragung umfasst. Dabei möchten wir, dass Sie Preissicherheit haben. Deswegen enthält unser Festpreis auch alle Kosten für Druck, Versand und für die Auswertung der Freitextkommentare. Hierbei greifen wir auf unsere bewährten, validierten Standardfragebögen zurück, die wir individuell auf Ihr Krankenhaus anpassen. Zudem sind unsere Fragebögen auf die führenden Zertifizierungsverfahren (KTQ, proCum und EFQM) abgestimmt. Wir bieten Ihnen diesbezüglich die Beratung und ggf. eine entsprechende Erweiterung Ihrer Fragebögen.

Neben einer Vor-Ort-Präsentation erhalten Sie einen ausführlichen Ergebnisbericht mit den Gesamtergebnissen sowie Berichte für die einzelnen Abteilungen. In einem Management Summary fassen wir die wichtigsten Ergebnisse auf ca. eineinhalb Seiten zusammen. Ferner enthalten die Berichte nicht nur umfangreiche Grafiken und Statistiken, sondern auch verbale Ausführungen zu den einzelnen Ergebnissen. Hier gehen wir auf Besonderheiten ein und vollziehen eine erste Interpretation der Ergebnisse. Unser Ziel ist, dass der Ergebnisbericht eine ideale Grundlage für die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen darstellt.