Effektive Kommunikation

Konflikte und der kommunikative Umgang mit schwierigen Situationen gehören in Kliniken zum Alltag. Führungskräfte sind jedoch aufgrund ihrer Rolle häufiger mit Konflikten konfrontiert als ihre Mitarbeiter. Dabei erwarten die Mitarbeiter, dass Sie als Führungskraft bei Konfrontationen und Konflikten die Übersicht behalten und Problemsituationen schrittweise zu einer Lösung führen sollen.

Normalerweise erleben Menschen einen Konflikt eher als unangenehm. Erfolgreiche Führungskräfte betrachten einen Konflikt jedoch auch als Chance für Veränderung und Schwierigkeiten in der Kommunikation als Herausforderung. Basis für eine konstruktive Auseinandersetzung mit Konflikten und ein effektives Konfliktmanagement sind

1. die Erkenntnis

2. die Klassifizierung und

3. die ergebnisorientierte Behandlung

von Schwierigkeiten, die sich aus unterschiedlicher Wahrnehmung, Einschätzung oder auch dem Mangel an verfügbaren Ressourcen ergeben können. In diesem Seminar wird in einem ersten Schritt Grundlagenwissen zum Thema Kommunikation und Konflikte vermittelt. Dabei lernen Sie als Teilnehmer, was Kommunikation bedeutet, wodurch Missverständnisse entstehen und welche Auswirkungen die Folge sein können. Sie analysieren in der Schulung das eigene Verhalten in konfliktbelasteten Kommunikationssituationen und lernen dessen Auswirkungen einzuschätzen.

In einem zweiten Schritt werden Instrumente zur konfliktmindernden Kommunikation dargestellt. Über neue Wege zur lösungsorientierten Gesprächsführung entwickeln Sie Alternativen zu Ihrem bisherigen Verhalten. Es werden die verschiedenen Argumentationsarten und deren Wirkungen vorgestellt:

• Grundlagen der Kommunikation
• Kritische Auseinandersetzung mit Kommunikationsmodellen (z.B. Watzlawick, Schulz von Thun, Transaktionsanalyse)
• Konfliktarten und Konfliktursachen
• Konfliktmanagement
• Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
• Behandlung von Killerphrasen