Interne Audits/ Visitationen

Audits bzw. Visitationen leisten entscheidende Beiträge zur Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen. Sie können eingesetzt werden, um vor einem Zertifizierungstermin alle betroffenen Mitarbeiter auf die „Prüfungssituation“ vorzubereiten und noch bestehende Abweichungen aufzudecken. Nach der Zertifizierung sind Audits bzw. Visitationen ein etabliertes Verfahren, um kontinuierlich im Dialog mit den Mitarbeitern den Durchdringungsgrad der Qualitätsvorgaben zu vertiefen und neue Verbesserungspotenziale zu erkennen.

1. Seminartag „Grundlagen und Vorbereitung“

Im Seminar erfahren Sie, wie Sie über Fragetechniken die wesentlichen Informationen für Verbesserungspotenziale erhalten und mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen können. Nutzen Sie Audits bzw. Visitationen, um Ihre Kollegen für die Mitarbeit im QM zu motivieren. Sie erhalten Feedback, um Ihre Kompetenz als Auditor bzw. Visitor gezielt zu verbessern.

• Visitation, kollegialer Dialog
• DIN EN ISO 19011
• Erstellung von Auditplan, -checkliste und -bericht
• Erarbeitung von Auditfragen
• Auditgespräch: Fragetechniken, Konfliktsituationen

2. Seminartag „Live-Audits“

Setzen Sie am zweiten Seminartag Ihre erlernten Kenntnisse in die Praxis um. Unter professioneller Anleitung führen Sie Live-Audits direkt vor Ort in ausgewählten Bereichen Ihrer Klinik durch. Hierbei können Sie die erlernten Fragetechniken ausprobieren und sich mit der Gesprächssituation vertraut machen. Nach den Audits finden eine Feedbackrunde und die Berichtserstellung statt.