Qualitätsmanagement ist aus Krankenhäusern nicht mehr wegzudenken und leistet einen deutlichen Beitrag zu deren Zukunftsfähigkeit. Doch was macht ein „systematisches“ Qualitätsmanagement aus? Ist es die Umsetzung des PDCA-Prinzips, die Prozessgestaltung oder sind es die QM-Vorgaben?

Diese Punkte sind unbestritten wichtige Aspekte eines „systematischen“ Qualitätsmanagements. Wesentlich ist darüber hinaus aber auch die Anwendung von Qualitätsmanagementinstrumenten. Nur darüber lässt sich der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) als integraler Bestandteil aller Qualitätsmanagementsysteme effizient gestalten. Verbesserungsprojekte sind ressourcenintensive, komplexe Aufgaben mit häufig ungewissem Ergebnis. Aus diesem Grunde braucht der moderne Qualitätsmanager neben Kenntnissen des reinen Projektmanagements Methodenkompetenz und Kreativitätstechniken, um die Projektarbeit zu befruchten und die Projektleiter in ihrer Funktion zu unterstützen.

Wir greifen bewährte Qualitäts- und Kreativitätstechniken auf, die seit langem in Industrie- und Dienstleistungsbranchen zur Analyse von Schwachstellen und Fehlerquellen sowie zur Ableitung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen etabliert sind. Diese Methoden haben wir auf das Gesundheitswesen angepasst und vertiefen mit Ihnen in Praxisübungen die erlernten Inhalte.

• Pareto-Diagramm zur Priorisierung von Einflussgrößen
• Ishikawa-Diagramm zur Analyse von Fehlerquellen und -einflüssen auf Prozesse und Produkte
• „Fehler-Möglichkeits-Einfluss-Analyse” zur systematischen Entwicklung von Korrektur-, Vorbeugungsmaßnahmen
• DMAIC-Methode zur Unterstützung des Projektmanagements