Interviewverfahren zur Erstellung von Selbstbewertungsberichten

Mit der zunehmenden Verbreitung von QM-Zertifizierungsverfahren zu Beginn des neuen Jahrtausends standen Krankenhäuser vor der Herausforderung, den Ist-Zustand ihres QM-Systems möglichst ressourcenschonend in Form von Selbstbewertungsberichten darzustellen. Zur Lösung dieses Kundenproblems hat ZeQ das Interviewverfahren entwickelt.

Dessen Grundprinzip ist einfach: Ein erfahrener Berater moderiert eine Gruppe von 5-10 Krankenhausmitarbeitern. Innerhalb von ca. 90 Minuten erstellt die Gruppe einen Abschnitt des Selbstbewertungsberichts, indem der Berater sämtliche Anmerkungen der Krankenhausmitarbeiter aufgreift und zeitgleich ausformuliert.

Das Verfahren stellt hohe Anforderungen an die Moderations-, Aufnahme- und Ausdrucksfähigkeit des Interviewers. Mittlerweile haben wir die Methode so weit entwickelt, dass wir jeden  Selbstbewertungsbericht innerhalb von einer Woche erstellen können. Das Interviewverfahren kam bisher in etwa 10% aller Akutkliniken zum Einsatz. Die Entwicklung des Verfahrens machte es erst möglich, dass sich auch Universitätskliniken mit einem vertretbaren Aufwand nach KTQ® zertifizieren lassen.