Interne Audits – Veränderungen im Team anstoßen
Inhalte
Audits leisten entscheidende Beiträge zur Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Systemen. Sie können eingesetzt werden, um vor einem Zertifizierungstermin alle betroffenen Mitarbeiter auf die „Prüfungssituation” vorzubereiten und noch bestehende Probleme aufzudecken. Nach der Zertifizierung sind Audits ein etabliertes Verfahren, um kontinuierlich im Dialog mit den Mitarbeitern den Durchdringungsgrad der Qualitätsvorgaben zu vertiefen und neue Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie über Fragetechniken die wesentlichen Informationen für Verbesserungspotenziale erhalten und mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen können. Nutzen Sie Audits, um Ihre Kollegen für die Mitarbeit im Qualitätsmanagement zu motivieren. Sie erhalten Feedback, um Ihre Kompetenz als Auditor gezielt zu verbessern.
Seminarthemen
- DIN EN ISO 19011
- Erstellung von Auditplan, -checkliste und -bericht
- Erarbeitung von Auditfragen
- Auditgespräch: Fragetechniken, Konfliktsituationen
Live-Audits
Setzen Sie am dritten Seminartag Ihre erlernten Kenntnisse in die Praxis um. Unter professioneller Anleitung führen Sie Live-Audits direkt vor Ort in ausgewählten Bereichen Ihrer Klinik durch. Bei Seminaren, die im ZEQ Management Campus stattfinden, werden die Live-Audits in der BG Klinik Ludwigshafen durchgeführt. Hierbei können Sie die erlernten Fragetechniken ausprobieren und sich mit der Gesprächssituation vertraut machen. Nach den Audits finden eine Feedbackrunde und die Berichtserstellung statt.
Zielgruppe
Qualitätsmanager, Mitarbeiter im Qualitätsmanagement, Pflegedienstleitungen
Referenten
Lars Lehmann
Seminarkonditionen
Seminar bei Ihnen vor Ort,
dreitägiges Seminar,
Termin nach Vereinbarung,
Tag 1: 10:00 – 18:00 Uhr, Tag 2: 09:00 – 17:00 Uhr, Tag 3: 09:00 – 17:00 Uhr
Kosten: 1.400 € / Tag zzgl. Reisekosten und MwSt.
Buchen Sie das Seminar über training@ zeq. de.
Seminar im ZEQ Management Campus in Mannheim,
dreitägiges Seminar: 24. – 26. September 2018
Tag 1: 10:00 – 17:00 Uhr, Tag 2: 09:00 – 16:00 Uhr, Tag 3: 09:00 – 16:00 Uhr (Praxistag in der BG Klinik Ludwigshafen)
Kosten: 600 € / Teilnehmer zzgl. MwSt.
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Melden Sie sich an über training@ zeq. de.