Befragung nachsorgender Einrichtungen

Das zentrale Qualitäts- und klinische Risikomanagement des Universitätsklinikums Münster hat ZEQ beauftragt, eine Befragung nachsorgender Rehabilitationseinrichtungen durchzuführen. Um die Qualität des Entlassmanagements am Universitätsklinikum Münster zu verbessern, sollten hieraus Verbesserungsmaßnahmen für die Zusammenarbeit identifiziert werden.

Hohen Stellenwert sollte die garantierte Anonymität der Antworten einnehmen, um die Befragungsergebnisse nicht aufgrund der Abhängigkeit der nachsorgenden Einrichtungen vom Universitätsklinikum Münster beeinflussen zu lassen.

ZEQ entwickelte in enger Abstimmung mit dem Universitätsklinikum einen individuell gestalteten Fragebogen. Für den größtmöglichen Informationsgewinn wurden sowohl Multiple-Choice- als auch offene Fragen gestellt. Um eine größere Aussagekraft der Ergebnisse zu ermöglichen, wurde für jede Fragestellung eine Bewertung der Zusammenarbeit im Vergleich zu anderen Krankenhäusern erfragt. Die Angabe einer Kontaktmöglichkeit zur Rücksprache von Verbesserungsvorschlägen wurde als freiwillige Option eingefügt. ZEQ übernahm die gesamte Kommunikation der Online-Befragung mit den über 110 befragten Einrichtungen.

Die Befragungsergebnisse wurden von ZEQ aufbereitet und dem Universitätsklinikum anonymisiert in Form eines ausführlichen Ergebnisberichts zur Verfügung gestellt, der die zentralen Stärken und Verbesserungsoptionen für das Universitätsklinikum Münster aufzeigte.