Prozessberatung
Zentrale Elektivaufnahme
Agaplesion Markus-Krankenhaus Frankfurt
Das Agaplesion Markus Krankenhaus in gehört mit ca. 550 Betten zu den größten Krankenhäusern in Frankfurt am Main. Als Krankenhaus der Schwerpunktversorgung werden in 10 bettenführenden Hauptabteilungen alle wichtigen Fachrichtungen abgedeckt.
Projektauftrag und -ziel
ZEQ erhielt den Auftrag, die elektive Einbestellung der einzelnen Fachabteilungen in einer Zentralen Aufnahme zu zusammenzufassen.
Ziele
- Management der Zentralen Aufnahme durch dort ansässige Koordinatoren
- Verbesserung der Patientenorientierung
- Gute und zentrale Erreichbarkeit der Klinik nach außen
- Optimierung der Räumlichkeiten
Vorgehen und Ergebnis
Wir erarbeiteten in Workshops mit den späteren Verantwortlichen sowie mit den beteiligten Chefärzten ein Konzept aus.
Ergebnisse
- Klare und erreichbare Ansprechpartner für die Patienten vom Zeitpunkt der ersten Kontaktaufnahme an
- Definition von Zeitfenstern für die Patienten-Einbestellung
- Berechnung der benötigten Raumkapazitäten
- Personal- und Dienstzeitenkonzept
- Vorgaben für den begleitenden Umbau
- Aufbau eines zentralen Bettenmanagements
Ansprechpartner
„Prozessdenke heißt: Jede/r leistet einen wertvollen Beitrag für das Ganze. Die Ergebnisse meiner Arbeit gestalte ich so, wie ich sie mir wünschen würde, wenn nicht ein Kollege, sondern ich damit weiterarbeiten müsste.“
Dr. Christian Bamberg
Vorstand, Kompetenzfeldleiter Prozesse
Dipl.-Chemiker
