Prozessberatung
Zentrale Patientenaufnahme
Agaplesion Elisabethenstift Darmstadt
Das Agaplesion Elisabethenstift Evangelisches Krankenhaus in Darmstadt besitzt eine Kapazität von knapp 400 Betten und versorgt jährlich ca. 11.000 stationäre Fälle in den Fachrichtungen Innere, Chirurgie, Orthopädie und Psychiatrie.
Projektauftrag und -ziel
ZEQ erhielt den Auftrag, ein Gesamtkonzept für die Zentrale Patientenaufnahme und den Sprechstundenbetrieb zu erarbeiten. Parallel dazu erfolgte ein Umbau wesentlicher Flächen im Erdgeschoss.
Ziele
- Klare Trennung von elektiven und Notfallpatienten
- Kurze Wartezeiten für Patienten
- Effiziente Prozess-Strukturen in ansprechendem räumlichen Ambiente
- Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Pflege und Verwaltung
Vorgehen und Ergebnis
In Workshops mit den Mitgliedern des Kernteams sowie weiteren Vertretern der Fachrichtungen erarbeiteten wir ein Konzept für Struktur und Abläufe in der Zentralen Patientenaufnahme:
- Konzeption der neuen Strukturen und Prozesse
- Definition von Behandlungs-Zeitfenstern für die einzelnen Fachrichtungen
- Einbindung der Betten- und OP-Planung in die ZPA
- Definition von Öffnungs-, Dienst- und Arbeitszeiten
- Inhaltliche Unterstützung der Raumplanung
- Bewerbung für den Golden Helix Award
Ansprechpartner
„Prozessdenke heißt: Jede/r leistet einen wertvollen Beitrag für das Ganze. Die Ergebnisse meiner Arbeit gestalte ich so, wie ich sie mir wünschen würde, wenn nicht ein Kollege, sondern ich damit weiterarbeiten müsste.“
Dr. Christian Bamberg
Vorstand
