Einweiserfeedback zur Organisationsentwicklung nutzen
Einweiser sind eine der wichtigsten Kundengruppen. Niedergelassene Ärzte empfehlen ihren Patienten das Krankenhaus, zu dem sie Vertrauen haben. Meist gibt das den Ausschlag für die Wahl des Patienten. Aus diesem Grund spielt das Thema Einweisermarketing eine bedeutende Rolle bei strategischen Entscheidungen eines Krankenhauses.
Als Grundlage eines Einweisermanagements ist es unabdingbar, eine Einweiseranalyse durchzuführen. Die Einweiserbefragung ist dabei ein wichtiges Instrument, um die Bedürfnisse der niedergelassenen Ärzte zu untersuchen. ZEQ steht für innovative Lösungen im Einweisermanagement. So haben wir die Konzepte Einweiserwelten, Einweiserrollen und barrierefreie Einweisung entwickelt, mit denen Maßnahmen zur Einwei-sergewinnung und -bindung deutlich kreativer und wirksamer realisiert werden.
Die Herausforderung der Befragung liegt in der an die Bedürfnisse von Einweisern angepassten Organisation und Gestaltung. Um verwendbare Aussagen zu erhalten, ist es erforderlich, eine Einweiserbefragung klinik- und fachabteilungsbezogen durchzuführen, so dass sich die Einweiser zu mehreren Kliniken bzw. Fachabteilungen äußern können.
Die Auswertung bietet dabei vielfältige Möglichkeiten des Vergleiches. Zum Einen können Bewertungen und Wichtigkeitseinschätzungen gekreuzt werden, um somit eine Handlungsrelevanzanalyse vornehmen zu können. Zum Anderen bietet eine Zuordnung der niedergelassenen Ärzte, z. B. nach Zahl der Einweisungen, Ort der Niederlassung und zuweisende Abteilung, einen wichtigen Überblick, wo gezielt Maßnahmen abzuleiten sind.
Unsere Erfahrung mit der Erstellung von Einweiserbefragungen vermitteln wir auch in Seminaren und Workshops bei Ihnen vor Ort.
Sie möchten Ihre Einweiserbefragung mit unserer Unterstützung realisieren? Dann stellen Sie sich Ihr individuelles Angebot aus den folgenden Leistungsmodulen zusammen oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
TOP-REFERENZEN
Klinikum Darmstadt
Kliniken des Landkreises Freyung-Grafenau
Lesen Sie hier den Projektbericht zur Einweiserbefragung | Kliniken des Landkreises Freyung-Grafenau gGmbH ... mehr »
Veröffentlichungen
Kasper, N. | 2012
Einweiserrollen, barrierefreie Einweisung & Einweiserwelten – Grundkonzepte eines innovativen Einweisermanagements.
(Das Krankenhaus 08/2012)
Kasper, N. | 2011
Einweisercontrolling: Wie kann ein Krankenhaus den Erfolg der eingesetzten Maßnahmen überprüfen?
In Raab, A., Drissner, A. (2011)
Einweiserbeziehungsmanagement.
Kasper, N. 2011
Einweiserwelten: Wie können Krankenhäuser langfristig Erfolg im Einweiserbeziehungsmanagement erreichen? In Raab, A., Drissner, A. (2011)
Einweiserbeziehungsmanagement.
Albert, A., Herbold, R. | 2010
Befragungen unterstützen Veränderungsprozesse (Management & Krankenhaus 09/2010) PDF »